Patto di accesso e partecipazione ai servizi

1. Primo contatto

Il primo contatto ha finalità di ascolto, orientamento e prima valutazione del bisogno. Il colloquio si svolge per telefono con una professionista dell’associazione, dura circa 30 minuti ed è gratuito e riservato.

Non comporta obblighi di adesione all’associazione o di prosecuzione del percorso.

Se emergono bisogni per i quali Young Care Italia ritiene di poter offrire un supporto adeguato, le informazioni necessarie possono essere condivise con i componenti dell’équipe coinvolti, nel rispetto della riservatezza e dei presupposti descritti nell’informativa privacy per adesione e servizi, disponibile prima della raccolta dei dati.

2. Tesseramento e accesso ai servizi

Dopo il primo colloquio gratuito, l’accesso ai servizi e alle attività riservate agli associati, comprese quelle gratuite, richiede l’adesione a Young Care Italia secondo lo Statuto e le regole associative. L’adesione è volontaria.

La persona interessata presenta domanda di ammissione secondo la procedura prevista dallo Statuto. Il form di tesseramento serve a richiedere la modulistica, che l’associazione prepara e invia via email: il solo invio del form non completa l’iscrizione.

Per presentare la domanda, la persona restituisce il modulo compilato insieme alla distinta del pagamento della quota a info@youngcareitalia.org, seguendo le istruzioni ricevute dall’associazione.

La quota associativa è attualmente di 10 euro per anno solare, da gennaio a dicembre, ed è distinta dagli eventuali corrispettivi dei singoli servizi. Il Consiglio direttivo decide sull’ammissione. L’adesione è a tempo indeterminato; la cessazione del rapporto segue le regole dello Statuto. La quota annuale non limita la durata dell’adesione all’anno solare.

Il versamento della quota non costituisce pagamento anticipato delle prestazioni dei percorsi individuali.

3. Il progetto «Pensato per Te»

Dopo l’ascolto iniziale, l’équipe può elaborare una proposta personalizzata denominata «Pensato per Te». Il progetto può comprendere uno o più interventi, professionisti, incontri o servizi, secondo i bisogni emersi.

L’équipe presenta e spiega la proposta. La persona rimane libera di:

• accettarla integralmente;
• chiedere chiarimenti o confrontarsi con l’équipe;
• concordare modifiche compatibili con il percorso;
• non accettarla.

La presentazione della proposta non determina alcun obbligo economico.

4. ISEE e tariffa

Per beneficiare delle tariffe differenziate o delle agevolazioni previste, l’associazione richiede le informazioni necessarie a individuare la fascia ISEE applicabile al progetto.

L’ISEE viene utilizzato soltanto per determinare e documentare la tariffa. L’associazione richiede i dati necessari e li tratta secondo l’informativa sui dati ISEE.

Se la persona non intende presentare l’ISEE, può essere applicata la tariffa intera, ove prevista dal tariffario vigente. Le riduzioni e l’eventuale gratuità dipendono dalle risorse disponibili e dalle condizioni del servizio.

5. Preventivo e accettazione del percorso

Prima delle prestazioni a pagamento, Young Care Italia consegna un preventivo per il progetto «Pensato per Te». Il preventivo indica almeno:

• servizi e prestazioni previste;
• eventuali professionisti coinvolti;
• numero o periodicità indicativa degli incontri, quando determinabile;
• tariffa applicata;
• modalità e scadenze di pagamento;
• condizioni specifiche per disdette, recuperi e modifiche del percorso, compresi gli eventuali costi.

Il percorso diventa impegnativo per le parti dopo l’accettazione del preventivo. La sottoscrizione comporta l’impegno a:

• partecipare con continuità e collaborazione;
• rispettare gli appuntamenti e l’organizzazione concordata;
• corrispondere gli importi dovuti per le prestazioni previste ed erogate secondo il preventivo;
• comunicare tempestivamente difficoltà, impedimenti o necessità di modifica;
• rispettare le condizioni e gli impegni del presente Patto;
• fornire le informazioni necessarie al percorso e collaborare con l’équipe.

Il Patto viene reso disponibile insieme al preventivo e costituisce parte integrante del percorso. L’accettazione del preventivo comprende l’accettazione delle condizioni del Patto; resta distinta dagli eventuali consensi al trattamento dei dati.

6. Appuntamenti, assenze e disdette

Chiediamo di comunicare con il maggior anticipo possibile l’impossibilità di partecipare a un appuntamento.

In presenza di una motivazione seria e documentabile, il professionista o l’associazione possono concordare una nuova data senza costi aggiuntivi, secondo le condizioni del percorso. Le situazioni familiari, assistenziali, lavorative o personali complesse possono generare imprevisti: ogni caso viene valutato tenendo conto delle circostanze.

Se assenze, cancellazioni o riprogrammazioni ripetute compromettono la continuità o l’efficacia del percorso, l’équipe può proporre una revisione del progetto. Quando non sussistono più le condizioni per proseguire, l’associazione può interromperlo.

Restano dovuti soltanto gli importi maturati secondo il preventivo e la normativa applicabile. Gli eventuali anticipi per prestazioni non ancora erogate sono gestiti secondo le condizioni contrattuali e la legge.

7. Interruzione volontaria

La persona può comunicare in qualsiasi momento difficoltà o la volontà di interrompere il percorso. Quando possibile, Young Care Italia favorisce una conclusione condivisa e ordinata degli interventi avviati.

Restano dovuti gli importi relativi alle prestazioni già effettuate e quelli legittimamente maturati secondo il preventivo sottoscritto, fatti salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.

8. Trasparenza e collaborazione

Durante il percorso ti chiediamo di parlarci con sincerità. Raccontarci ciò che funziona, le difficoltà incontrate o i cambiamenti della tua situazione ci permette di proporti un supporto più adeguato.

Puoi comunicarci difficoltà personali, organizzative o economiche e problemi nel rispettare gli appuntamenti. Chiedere aiuto significa anche poter dire quando qualcosa non sta andando come previsto.

9. Situazioni particolari e deroghe

In presenza di circostanze eccezionali o condizioni di particolare fragilità, l’équipe può sottoporre ai responsabili o agli organi competenti dell’associazione soluzioni specifiche o deroghe alle condizioni organizzative ed economiche.

Le deroghe devono essere consentite dalla legge, dallo Statuto e dalle regole associative. Vengono valutate caso per caso secondo criteri di equità, sostenibilità e tutela della persona.

10. Riservatezza e trattamento dei dati

Le informazioni condivise vengono trattate nel rispetto della riservatezza e della normativa sulla protezione dei dati personali.

Prima del primo colloquio, Young Care Italia fornisce l’informativa privacy per adesione e servizi e la modulistica pertinente. Gli eventuali consensi necessari precedono il trattamento cui si riferiscono. L’associazione trasmette al professionista coinvolto soltanto le informazioni necessarie al percorso, secondo quanto descritto nell’informativa.

Prima della prestazione, il professionista illustra il proprio intervento e acquisisce il consenso informato previsto per la sua attività. Il consenso alla prestazione e l’eventuale consenso privacy hanno finalità distinte. Il professionista che tratta i dati come titolare autonomo fornisce la propria informativa privacy.

I dati vengono utilizzati nella misura necessaria al rapporto associativo, all’organizzazione e alla realizzazione del percorso concordato, salvo gli obblighi di legge applicabili.

11. Natura e limiti del servizio

Young Care Italia offre ascolto, orientamento, accompagnamento e supporto attraverso le figure professionali coinvolte, nel rispetto delle rispettive competenze e qualifiche.

L’associazione non è un servizio di emergenza o pronto intervento. Non sostituisce il Servizio Sanitario Nazionale, i servizi sociali territoriali, le Forze dell’Ordine o gli altri servizi pubblici competenti quando il loro intervento è necessario.

In caso di emergenza o pericolo immediato per te o altre persone, contatta il Numero Unico di Emergenza 112.

12. Modifiche al progetto

Se cambiano i bisogni o emergono nuove necessità, l’équipe può proporre una revisione del progetto «Pensato per Te».

Le modifiche sostanziali alle prestazioni o ai costi vengono comunicate prima della loro applicazione e, quando necessario, sottoposte a nuova accettazione della persona interessata.

13. Il nostro impegno

Young Care Italia si impegna a:

• ascoltare senza giudicare;
• rispettare dignità, autonomia e riservatezza della persona;
• proporre interventi coerenti con i bisogni e le competenze dei professionisti coinvolti;
• comunicare costi e condizioni prima delle prestazioni;
• favorire il confronto quando emergono difficoltà;
• riconoscere i propri limiti e orientare verso servizi o professionisti più adeguati quando necessario.

14. Accettazione del Patto

L’associazione fornisce la modulistica per la sottoscrizione del Patto, con la dichiarazione di averlo letto e compreso e di aver potuto chiedere chiarimenti. La firma avviene nella procedura concordata con l’associazione.

Consultare questa pagina o inviare il form preliminare di tesseramento non costituisce accettazione del Patto, di un preventivo o di un percorso.

Per informazioni scrivi a info@youngcareitalia.org.